Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026
1. Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Acquisto disciplinano la vendita dei prodotti disponibili tramite LievitaLab e regolano i rapporti tra il cliente e LievitaLab in relazione agli ordini effettuati.
Gli ordini possono essere effettuati attraverso il sito internet www.lievitalab.com, oppure tramite altri canali di comunicazione messi a disposizione da LievitaLab, quali e-mail, telefono, messaggi o altri strumenti concordati con il cliente.
Prima di procedere all’acquisto, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Acquisto, la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul sito.
L’invio dell’ordine comporta la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni nella misura applicabile al rapporto contrattuale.
2. Dati del venditore
Il venditore è:
Lievita Lab di Enzo Bove
Via Appia 437
81024 Maddaloni (CE) – Italia
P. IVA e Codice Fiscale: 04836660615
E-mail: info@lievitalab.com
Telefono: +39 376 2537952
Telefono fisso: +39 0823 526337
Sito web: www.lievitalab.com
3. Prodotti
LievitaLab è un laboratorio artigianale di panificazione e pasticceria specializzato nella produzione di prodotti da forno e basi per pizza.
I prodotti disponibili possono comprendere, a titolo esemplificativo:
- basi pizza;
- basi pizza gourmet;
- basi pizza integrali;
- basi pizza senza glutine;
- Pinsa Romana;
- Panuozzi;
- Padellini;
- altri prodotti di panificazione e pasticceria eventualmente disponibili.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti, le quantità, il peso, il formato, gli ingredienti, gli allergeni, le modalità di conservazione, la durata e le altre informazioni rilevanti sono riportate nelle relative schede prodotto, nelle comunicazioni commerciali e/o sulla confezione.
Le immagini pubblicate sul sito hanno carattere illustrativo. Trattandosi di prodotti realizzati artigianalmente, possono verificarsi lievi differenze nell’aspetto, nella forma, nel colore, nell’alveolatura o nel peso, purché il prodotto rimanga conforme alle caratteristiche dichiarate.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito, ove previsto dal sistema di vendita.
Per gli ordini effettuati attraverso altri canali, la disponibilità viene comunicata direttamente da LievitaLab.
LievitaLab si impegna a mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti.
Qualora, successivamente alla ricezione di un ordine, un prodotto risultasse temporaneamente non disponibile, LievitaLab informerà il cliente nel più breve tempo possibile.
Qualora non fosse possibile procedere alla fornitura del prodotto ordinato, LievitaLab provvederà, ove già ricevuto, al rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
5. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono quelli comunicati al cliente al momento dell’ordine.
Per gli acquisti effettuati tramite il sito, si applicano i prezzi indicati sul sito al momento dell’ordine.
Per gli ordini effettuati tramite e-mail, telefono, messaggi o altri canali, il prezzo viene comunicato da LievitaLab al cliente.
Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori sono comprensivi dell’IVA applicabile.
Per i clienti professionali possono essere applicati listini, prezzi, sconti, quantità minime e condizioni commerciali differenti, se espressamente concordati con LievitaLab.
Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente, quando non già comprese nel prezzo del prodotto.
6. Modalità di effettuazione dell’ordine
Il cliente può effettuare un ordine:
- tramite il sito www.lievitalab.com;
- tramite e-mail;
- tramite telefono;
- tramite messaggi;
- tramite altri canali di comunicazione concordati con LievitaLab.
Per gli ordini effettuati tramite il sito, il cliente seleziona i prodotti desiderati, indica le quantità richieste e procede alla compilazione dei dati necessari per l’ordine e la consegna.
Per gli ordini effettuati tramite altri canali, il cliente comunica a LievitaLab i prodotti, le quantità e gli eventuali dati necessari per la gestione dell’ordine.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei prodotti, delle quantità, dei dati di consegna e degli altri elementi comunicati.
L’invio o la comunicazione dell’ordine non determina automaticamente l’avvio della programmazione della produzione.
La programmazione della produzione è subordinata alla ricezione e alla verifica del pagamento secondo quanto previsto dal successivo articolo 8.
7. Ricezione e gestione dell’ordine
A seguito della ricezione dell’ordine, indipendentemente dal canale attraverso il quale è stato effettuato, LievitaLab procede alla verifica dei dati, dei prodotti richiesti, delle quantità e delle condizioni applicabili.
Successivamente, LievitaLab provvede all’invio della relativa proforma, contenente l’importo da corrispondere e le informazioni necessarie per effettuare il pagamento.
La proforma costituisce il documento utilizzato da LievitaLab per richiedere al cliente il pagamento dell’ordine prima dell’avvio della programmazione della produzione, salvo specifiche condizioni commerciali concordate per iscritto con il cliente professionale.
La ricezione dell’ordine e l’invio della proforma non comportano l’inserimento automatico dell’ordine nella programmazione della produzione.
8. Ordine, proforma, pagamento e programmazione della produzione
La procedura ordinaria di gestione degli ordini LievitaLab segue il seguente processo:
ORDINE → PROFORMA → PAGAMENTO → CONVALIDA DELL’ORDINE → PROGRAMMAZIONE DELLA PRODUZIONE → PRODUZIONE → SPEDIZIONE
8.1 Invio dell’ordine
Il cliente può effettuare l’ordine tramite il sito www.lievitalab.com, tramite e-mail, telefono, messaggio o attraverso altri canali di comunicazione concordati con LievitaLab.
L’ordine deve contenere tutte le informazioni necessarie per consentire a LievitaLab di identificare correttamente i prodotti e le quantità richieste e, ove necessario, i dati del cliente e di consegna.
A seguito della ricezione dell’ordine, LievitaLab procede alla verifica della richiesta e delle relative condizioni.
L’invio o la comunicazione dell’ordine non comporta automaticamente l’avvio della produzione né l’inserimento dell’ordine nella programmazione produttiva.
8.2 Invio della proforma
Dopo la ricezione e la verifica dell’ordine, LievitaLab invia al cliente la relativa proforma, contenente l’importo da pagare e le indicazioni necessarie per effettuare il pagamento.
8.3 Pagamento
Il cliente deve effettuare il pagamento secondo le modalità indicate da LievitaLab e/o disponibili durante la procedura di acquisto.
Il pagamento deve corrispondere all’importo indicato nella proforma.
8.4 Convalida dell’ordine
L’ordine viene considerato convalidato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica dell’avvenuto pagamento da parte di LievitaLab.
Il semplice invio dell’ordine, la sua ricezione da parte di LievitaLab o l’invio della proforma non convalidano l’ordine ai fini della programmazione produttiva.
8.5 Programmazione della produzione
Solo dopo la ricezione e la verifica del pagamento, LievitaLab procede alla programmazione della produzione dell’ordine.
La data di produzione viene pertanto determinata sulla base degli ordini effettivamente convalidati mediante pagamento e della disponibilità produttiva del laboratorio.
La data di invio o comunicazione dell’ordine non determina automaticamente la data di produzione né garantisce una specifica priorità produttiva.
Eventuali tempistiche comunicate prima della ricezione del pagamento devono essere considerate indicative e non costituiscono una conferma definitiva della produzione o della spedizione.
9. Mancato o ritardato pagamento
In caso di mancato pagamento, l’ordine rimane sospeso e non viene inserito nella programmazione della produzione.
In caso di pagamento effettuato successivamente rispetto ai tempi indicati nella proforma, l’ordine verrà programmato sulla base della disponibilità produttiva presente al momento della ricezione e verifica del pagamento.
LievitaLab non garantisce che la data di produzione inizialmente ipotizzata prima del pagamento rimanga disponibile in caso di pagamento tardivo.
LievitaLab si riserva inoltre il diritto di sospendere o annullare l’ordine qualora il pagamento non venga effettuato entro un termine ragionevole o entro eventuali termini specificamente indicati nella proforma.
10. Modalità di pagamento
Il pagamento deve essere effettuato attraverso le modalità rese disponibili da LievitaLab.
Le modalità di pagamento disponibili possono essere visualizzate durante la procedura di acquisto e/o indicate nella proforma.
Il pagamento deve essere effettuato secondo gli importi riportati nella proforma.
11. Condizioni di pagamento per clienti professionali
Per i clienti professionali, la modalità ordinaria di pagamento è quella prevista dalle presenti condizioni:
ordine → proforma → pagamento → convalida → programmazione della produzione.
Eventuali condizioni di pagamento differite, quali pagamento a termine o pagamento successivo alla consegna, potranno essere applicate esclusivamente qualora siano state espressamente autorizzate e concordate per iscritto da LievitaLab.
In assenza di uno specifico accordo scritto, il pagamento deve essere effettuato prima della programmazione della produzione.
LievitaLab si riserva il diritto di sospendere ulteriori forniture o ordini in presenza di importi scaduti e non pagati.
12. Fatturazione
La documentazione fiscale relativa agli acquisti viene emessa secondo la normativa fiscale vigente.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti a LievitaLab per la fatturazione.
A seconda della tipologia di cliente e delle modalità di vendita, possono essere richiesti:
- nome e cognome o denominazione;
- indirizzo;
- codice fiscale;
- partita IVA;
- codice destinatario;
- indirizzo PEC;
- ulteriori dati fiscali richiesti dalla normativa.
Eventuali errori nei dati forniti devono essere comunicati tempestivamente a LievitaLab.
13. Produzione
LievitaLab è un laboratorio artigianale e la produzione viene programmata sulla base degli ordini effettivamente convalidati tramite pagamento.
La programmazione della produzione ha inizio esclusivamente dopo la ricezione e la verifica del pagamento, salvo eventuali differenti condizioni concordate per iscritto con clienti professionali.
I tempi di produzione e preparazione possono variare in funzione:
- del prodotto ordinato;
- della quantità richiesta;
- della programmazione produttiva;
- della disponibilità delle materie prime;
- dei giorni lavorativi;
- di eventuali periodi di particolare intensità produttiva.
Eventuali tempistiche indicate prima della convalida dell’ordine non costituiscono una data di produzione garantita.
14. Spedizioni
LievitaLab effettua spedizioni in Italia e, ove previsto, in Paesi dell’Unione Europea e in Paesi extra UE.
Le modalità e i costi di spedizione vengono indicati durante la procedura di acquisto e/o comunicati al cliente.
La spedizione viene effettuata successivamente alla conclusione della produzione e secondo le modalità organizzative previste da LievitaLab.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna fornito.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, informazioni incomplete, mancata ricezione della merce o necessità di una nuova consegna imputabile al cliente potranno essere addebitati al cliente, ove consentito dalla normativa.
Per le spedizioni internazionali possono essere applicati dazi, imposte, oneri doganali o altri costi previsti dal Paese di destinazione. Tali costi, ove non già compresi nel prezzo o nelle spese di spedizione, sono a carico del destinatario secondo la normativa applicabile.
15. Ricezione della merce
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare, per quanto possibile, l’integrità dell’imballaggio.
In presenza di evidenti danni esterni, quali imballaggio rotto, schiacciato, aperto o manomesso, il cliente dovrebbe segnalarlo al vettore e contattare tempestivamente LievitaLab.
È consigliabile conservare l’imballaggio e documentare fotograficamente eventuali danni riscontrati.
Per i consumatori, la mancata contestazione immediata del danno esterno non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
16. Prodotti alimentari e conservazione
I prodotti LievitaLab sono prodotti alimentari e devono essere conservati e utilizzati secondo le indicazioni riportate sulla confezione, sull’etichetta o nella relativa scheda prodotto.
Il cliente deve rispettare le indicazioni relative a:
- modalità di conservazione;
- temperatura;
- utilizzo;
- termine minimo di conservazione;
- data di scadenza, ove prevista;
- eventuali ulteriori indicazioni specifiche.
LievitaLab non è responsabile di alterazioni o deterioramenti derivanti da una conservazione o manipolazione non conforme alle indicazioni fornite.
17. Ingredienti e allergeni
Le informazioni relative agli ingredienti e agli allergeni vengono fornite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente deve verificare le informazioni presenti sulla confezione e/o sulla scheda prodotto prima del consumo.
In presenza di allergie, intolleranze o particolari esigenze alimentari, il cliente è invitato a verificare attentamente la composizione del prodotto e, ove necessario, a contattare LievitaLab prima dell’acquisto.
Per i prodotti commercializzati come senza glutine, LievitaLab fornisce le informazioni previste dalla normativa applicabile.
18. Diritto di recesso per clienti consumatori
Quando il cliente agisce in qualità di consumatore, si applica la disciplina sul diritto di recesso prevista dal Codice del Consumo, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Considerata la natura alimentare di una parte dei prodotti commercializzati da LievitaLab, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, tra cui i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Pertanto, per i prodotti alimentari rientranti nelle categorie per le quali la legge esclude il diritto di recesso, il consumatore non potrà esercitare il recesso per il semplice ripensamento.
Restano in ogni caso fermi i diritti del consumatore relativi a prodotti non conformi, danneggiati o difettosi.
19. Prodotti non conformi o danneggiati
Qualora il prodotto ricevuto presenti una non conformità, un difetto o un danno imputabile alla produzione o alla consegna, il cliente deve contattare tempestivamente LievitaLab.
La segnalazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie della confezione e dell’imballaggio, ove rilevanti.
LievitaLab procederà alla valutazione della segnalazione e applicherà i rimedi previsti dalla normativa vigente.
Per i consumatori resta applicabile la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa.
20. Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati a:
indicando il numero dell’ordine e fornendo tutte le informazioni utili alla verifica del problema.
LievitaLab si impegna a prendere in carico le segnalazioni nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
21. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine contattando tempestivamente LievitaLab.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato di lavorazione dell’ordine.
Qualora l’ordine non sia ancora stato convalidato mediante pagamento e non sia quindi entrato nella programmazione della produzione, LievitaLab potrà procedere all’annullamento senza avvio della produzione.
Una volta ricevuto il pagamento e programmata la produzione, l’annullamento potrà essere soggetto alle limitazioni derivanti dalla natura del prodotto, dallo stato di lavorazione e dalla normativa applicabile.
Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
22. Clienti professionali – B2B
Le presenti Condizioni Generali di Acquisto si applicano anche agli acquisti effettuati da:
- imprese;
- professionisti;
- pizzerie;
- ristoranti;
- bar;
- attività commerciali;
- rivenditori;
- altri operatori professionali.
Per i clienti professionali possono essere concordate condizioni commerciali specifiche relative a:
- prezzi;
- quantità minime;
- listini;
- frequenza degli ordini;
- modalità di pagamento;
- tempi di produzione;
- modalità di consegna;
- condizioni di esclusiva;
- forniture continuative;
- altre condizioni commerciali.
Tali condizioni devono essere concordate per iscritto.
In caso di contrasto tra le presenti condizioni e uno specifico accordo commerciale sottoscritto tra LievitaLab e il cliente professionale, prevarranno le condizioni specificamente concordate.
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale.
23. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’ordine.
In particolare, deve verificare la correttezza di:
- dati anagrafici;
- dati fiscali;
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- indirizzo e-mail;
- eventuali istruzioni per la consegna.
LievitaLab non può essere ritenuta responsabile per problemi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.
24. Limitazioni di responsabilità
LievitaLab non è responsabile per ritardi o disservizi derivanti da circostanze non imputabili alla propria attività e non ragionevolmente prevedibili o evitabili.
A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali circostanze:
- scioperi;
- interruzioni dei trasporti;
- eventi atmosferici eccezionali;
- problemi dei vettori;
- calamità naturali;
- interruzioni delle infrastrutture;
- provvedimenti delle autorità;
- altre cause di forza maggiore.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
25. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, grafiche, loghi, marchi e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzazione dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
Il nome e il marchio LievitaLab® sono utilizzati in relazione all’attività del laboratorio.
26. Privacy
Il trattamento dei dati personali forniti dal cliente durante la navigazione, la registrazione, l’acquisto e la gestione dell’ordine viene effettuato secondo quanto previsto dalla Privacy Policy di LievitaLab.
Per l’utilizzo dei cookie e degli strumenti di tracciamento si applica la relativa Cookie Policy.
Le informazioni complete sono disponibili nelle apposite sezioni del sito.
27. Modifiche alle Condizioni di Acquisto
LievitaLab può modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali di Acquisto.
Le modifiche vengono pubblicate sul sito e si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle disponibili e accettate dal cliente al momento della conclusione dell’acquisto.
28. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Acquisto sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i rapporti con i consumatori trovano applicazione le norme inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Per i rapporti con clienti professionali si applica la legge italiana, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
29. Risoluzione delle controversie
Per le controversie relative agli acquisti effettuati da consumatori si applicano le norme sulla competenza territoriale previste dalla normativa vigente.
Per i rapporti tra professionisti, le parti possono concordare specificamente il foro competente nell’ambito del relativo rapporto commerciale.
Resta salva la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
30. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni o alle presenti Condizioni Generali di Acquisto è possibile contattare LievitaLab:
Lievita Lab di Enzo Bove
Via Appia 437
81024 Maddaloni (CE) – Italia
P. IVA e Codice Fiscale: 04836660615
E-mail: info@lievitalab.com
Telefono: +39 376 2537952
Telefono fisso: +39 0823 526337
Sito web: www.lievitalab.com
31. Accettazione delle Condizioni Generali di Acquisto
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il cliente è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Acquisto.
L’accettazione delle condizioni avviene secondo le modalità previste dal sistema di acquisto del sito o, per gli ordini effettuati tramite altri canali, secondo le modalità concordate con LievitaLab.
Il cliente dichiara di aver letto e compreso le condizioni applicabili all’acquisto.
Per i consumatori, eventuali clausole che richiedano una specifica approvazione ai sensi della normativa applicabile saranno gestite secondo le modalità previste dalla legge.
PROCEDURA DI ORDINE E PROGRAMMAZIONE DELLA PRODUZIONE
Per maggiore chiarezza, la procedura ordinaria di LievitaLab è:
1. ORDINE
Il cliente effettua l’ordine tramite il sito, e-mail, telefono, messaggio o altro canale concordato con LievitaLab.
2. PROFORMA
LievitaLab riceve e verifica l’ordine e invia al cliente la relativa proforma.
3. PAGAMENTO
Il cliente effettua il pagamento secondo le indicazioni ricevute.
4. CONVALIDA
LievitaLab riceve e verifica il pagamento. Solo a questo punto l’ordine viene convalidato.
5. PROGRAMMAZIONE
LievitaLab inserisce l’ordine nella programmazione della produzione.
6. PRODUZIONE
Il laboratorio procede alla produzione secondo la programmazione stabilita.
7. SPEDIZIONE
Una volta completata la produzione, l’ordine viene preparato e affidato al vettore secondo le modalità previste.
IMPORTANTE
L’invio dell’ordine non equivale alla programmazione della produzione.
La programmazione della produzione viene effettuata esclusivamente dopo la ricezione e la verifica del pagamento, salvo diverse condizioni espressamente concordate per iscritto con LievitaLab.
La data di invio dell’ordine non determina pertanto la priorità produttiva. L’ordine entra nella programmazione sulla base della data di effettiva convalida conseguente alla ricezione del pagamento.