Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare le basi ricevute e a verificare che siano integre e conformi.
Eventuali anomalie, tra cui presenza di muffa, alterazioni visibili o altri difetti riscontrabili al momento della ricezione, devono essere segnalate entro e non oltre 24 ore dalla consegna.
La segnalazione deve contenere il numero dell’ordine, la data della fattura, il numero di lotto riportato sulle basi, le fotografie delle basi interessate, le fotografie dell’imballaggio e ogni riferimento utile relativo alla consegna.
Ricevuta la segnalazione entro le 24 ore, Lievitalab valuterà il caso. Qualora venga segnalato un problema, verrà organizzato il ritiro tramite corriere delle sole basi interessate dalla contestazione.
Le basi ritirate potranno essere sottoposte a verifica presso il laboratorio di analisi, al fine di accertare la natura del problema e individuare le eventuali cause del deterioramento. La verifica potrà riguardare, tra gli altri aspetti, le condizioni del prodotto al momento della consegna e le modalità di conservazione adottate successivamente dal cliente.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente per le basi effettivamente risultate rovinate e solo qualora, a seguito delle verifiche effettuate, venga accertato che il problema era riconducibile al prodotto al momento della consegna o a un difetto imputabile a Lievitalab.
Qualora dalle verifiche emerga che il deterioramento è riconducibile a condizioni di conservazione non conformi, temperature elevate, esposizione a condizioni ambientali non idonee o altre modalità di conservazione non corrette, non verrà riconosciuto alcun rimborso.
Il cliente è tenuto a conservare correttamente le basi dopo la consegna, rispettando scrupolosamente le indicazioni fornite da Lievitalab. Una conservazione non conforme può compromettere la qualità e la conservabilità del prodotto.
Non verranno pertanto prese in considerazione contestazioni relative a muffa, alterazioni o deterioramento del prodotto segnalate oltre le 24 ore dalla consegna, in quanto non sarà possibile stabilire con certezza se il problema fosse già presente al momento della ricezione oppure si sia sviluppato successivamente a causa delle condizioni di conservazione.
Le contestazioni devono quindi essere effettuate entro 24 ore dalla consegna e devono essere corredate dalla documentazione richiesta. In assenza di tale documentazione, Lievitalab si riserva di non procedere con la gestione della contestazione.